对于钟表行业来讲，商品质量更为重要，如果快手小店商家夸大商品描述，顾客收到货后发现实物与描述不符，极容易发生交易纠纷。买家申请快手平台介入后，则会相应地提高纠纷介入率，这可能是售卖钟表类目的商家们，在日常经营中头疼的问题。

本篇文章将会为大家详细介绍什么是品退率、什么是纠纷介入率、商家如何改进、在卖货中要注意哪些话术等，一起来学习吧！

一、质量指标详解及钟表类目的改进建议

（一）品质退款发起率

1、什么叫品质退款发起率？

品质退款发起率（简称品退率），是衡量消费者对于商品质量满意度的指标。

品退率计算公式=对应支付日期后14日用户发起的品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数

例如，6月1日-5日的订单量对应的是6月1日-5日这些订单产生的品退单数；14日指的是14日后统计品退率，也就是说6月19日可以较准确统计出6.1-6.5的品退率。

当买家对商品不满意，选择退款时，首次退款原因为假冒品牌、商品破损、商品少件/漏发、商品与描述不符、质量问题时，品退即被记录。

2、钟表类目常见退款情况有哪些？

根据平台近期钟表类目的退款情况，我们发现质量问题、商品与描述不符、商品破损、假冒品牌为买家退款的四大主要原因。

3、如何降低品退率？

3.1 开通七天无理由和退货补运费；

3.2 了解买家选择品质退款原因的场景，进行相应改进避免，如避免傍大牌、避免夸大宣传；

常见的品质原因退款场景有：

（1）假冒品牌：买家认为的“假”通常包括

  a、三无（名称、厂名、厂址）；

  b、直播间展示的和收到的实物不一致；

  c、傍大牌、仿大牌；

  d、对商家资质的质疑；

（2）商品破损：皮带破损、包装破损；

（3）商品少件/漏发：少零件、少配件、少直播间承诺的赠品；

（4）商品与描述不符：实物与直播间达人说的不一致；

（5）质量问题：走时不准、停走、功能有问题、工艺差（金属有毛茬）。

3.3 重点注意

（1）每一个sku做一个完善的详情介绍，要真实，不要夸大，避免主播夸大宣传。

（2）保证商品有名称、厂名、厂址等信息。

（3）了解一些常见的误区，例如哪些是卖货过程中可以的说？哪些又是不能说的？请参考以下话术，诚信经营：

没有检测的情况下，不要说是钻、镶钻、刻度钻等。毕竟几百块的表基本不可能用钻石哦，大概率可能为合成立方氧化锆（合成宝石）；也不要说锆石、锆钻，可以说合成锆石；

表镜不可以直接说是蓝宝石，而是合成蓝宝石或者玻璃；

表（表壳、表带）的材质不会是玫瑰金或金，只是玫瑰金色、金色，不要混淆；

不要说一些不可能的复杂功能，比如陀飞轮，可以说飞轮或镂空造型；

另外，防水功能，一般都是生活防水，不要夸大说可以潜水。也要提醒买家注意防水，例如“洗个手溅的水一般没问题，洗澡、蒸桑拿（热的蒸汽）不行，水汽会进到表内，造成手表内部容易腐蚀”；

不要“傍品牌”，尤其是大牌的爆款。

（二）纠纷介入率

1、什么是纠纷介入率？

买家申请仅退款/退货退款时，未与卖家达成一致意见。买家或卖家申请平台介入，则产生纠纷介入。

纠纷介入率计算公式=近14天发起的纠纷介入量/近14天付款订单量

例如，6月1日-5日的订单量对应的是6月1日-5日这些订单产生的纠纷介入量；14日指的是14日后统计纠纷介入率，也就是说，6月19日可以较准确统计出6.1-6.5的纠纷介入率。

当买家申请退款后，卖家拒绝，买家申请平台介入时，纠纷被记录。

2、如何降低纠纷介入率？

2.1 尽量满足顾客的退款需求；

2.2 开通退货补运费；

2.3 遵守钟表类目的推广规则。

重点依据以下规则：

商品质量出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势（短期内品质退款率/投诉率/纠纷率升高)；

如：商家商品在售卖后出现大量纠纷、退货退款等情形。

二、温馨提醒：

1、快手小店卖家千万不要在直播间夸大描述，顾客收到货后发现不一致，会要求退款。而且在申请退款过程中，可能由于卖家退款较慢，因各种原因往后拖，导致买家申请平台介入，这些订单就属于品质原因退款并产生了纠纷，且商家售后服务不到位。

2、产品和介绍不符、世界名表查询不了真伪、背后上发条轮不灵活等，属于这些原因的退款订单都会计入商家品退数据当中。为避免影响品退率，请各位商家要严格把控钟表质量，切勿夸大商品特点，也可以通过为买家提供七天无理由、退货补运费、及时处理退货订单等服务，减少纠纷。

快手开店出售手表类目的商家，千万不要夸大描述商品，避免消费者给予差评或者投诉。