淘宝商家客服服务接待应答规范
2023-11-01 11:39
根据淘宝商家客服数据统计和消费者投诉反馈,平台发现在咨询中有些不良的服务应答行为,会影响消费者的咨询体验,严重的可能产生询单流失或者平台投诉等。
因此平台建立了接待服务应答规范,请商家客服保持简单直接、诚恳耐心的服务态度,避免消极冷淡、回复敷衍、辱骂讽刺等不良行为。
服务应答规范:
具体服务应答规范如下,针对不符合的应答规范的行为,平台将予以拦截、提醒等干预:
应答干预方式
1、平台提醒
平台提醒会在接待窗口顶部展示,不可关闭,10s后自动消失。
2、提醒修改
发送消息后,千牛将弹窗提示服务态度问题。此时,选择「返回修改」将回到输入状态,重新修改之前发送的内容;选择「继续发送」会将消息内容直接发送。
注意:出现该提醒时,已有应答不规范的问题了,建议选择返回修改内容,调整后发送。
3、提醒强制修改
发送消息后,千牛将弹窗提示服务态度问题。此时,需要选择「返回修改」回到输入状态,重新修改之前发送的内容才可以继续发送。
4、消息直接拦截
发送消息后,消息旁展示红色感叹号提示,提示消息未发送成功。点击红色感叹号后,会出现系统消息,提示消息发送失败的原因。
5、拦截提醒
发送消息后,千牛将拦截消息,并弹窗提示服务态度问题。此时,已严重违返应答规范,需要阅读违规提醒,端正服务态度。选择「返回修改」回到输入状态,重新修改之前发送的内容才可以继续发送。
6、直连人工
如果当前设置机器人优先接待或开启排队,满足条件的消费者点击旺旺头像进线后,会跳过机器人接待,优先分流给在线的人工客服。(注:若全店挂起离线,不会分流给人工客服)
若此时分流的人工账号开启了机器人辅助,会自动关闭针对该消费者的辅助开关,并发送提示消息。
-
人气魔方
100%真实购物花呗大号,7天打造爆款,安全高效不降权!
-
数据宝盒
【实力平台推荐】20W真实买家资源,多渠道爆款计划。
-
壁虎看看
快手短视频直播电商数据分析工具,多维度为商家提供直播达⼈带货数据及带货能力评估。
-
叮咚镖局
叮咚镖局礼品代发平台,礼品件0.8元发全国,24小时实时物流监控保障所有快件的效率性时效性稳定性,网点充单一单一号真实包裹发货。
-
代发猿
代发猿是领先的电商货源小礼品一件代发网站,也是一家专注于电商福利赠品采购与发货一站式服务平台,全国多仓快递,真实打单、打包、派送、签收,为商家降低快递、人力成本、减少库存压力,节省时间,提高效率 !
-
优仓代发网
优仓代发网是电商商家采购与发货一站式服务的专业小礼品代发平台,支持各大电商平台授权店铺,一键批量发货!商品价格最低0.03元,真实礼品,全国多仓物流发货、秒出单号,一单一号、后台可查配送进度,100%派送。
-
乘风电商
乘风负责人从事淘宝天猫精刷工作8年组建了自己的团队,经过8年的经验资源累计;有自己的源头鱼塘 精准有效的补单方法 ;满足不同的店铺需求;为您提供全方位服务。
-
来涨分
全网独家网站注册独立操作,拒绝中间商,专业抖店服务商,提升抖店体验分,一手带货资源,100%真实卖货出单,先做后结,包售后,全程保姆式操作。另有类目报白,强开旗舰店业务专业抖店服务商,为你解决疑难杂症抖店体验分,口碑分,想涨就来来涨分!