店铺评分怎么预防降低呢?如果降低了怎么办?
2021-01-10 10:41
淘宝店铺的动态评分能够直接显示店铺的商品运转情况,除了会影响到店铺的成交率,还会影响宝贝的排名跟权重,甚至还会与很多官方营销活动失之交臂。大多数买家都希望自己的店铺评分能够变红,所以卖家就要在平时的店铺经营中多注意预防:
具体预防方面操作:
(1)商品细节图片:
细节图片需要面面俱到,商品的每一种颜色、每一个面、每一个用户关心的细节都要体现出来,必要时要有文字说明。
(2)商品基本信息描述:
描述信息也要尽可能详细,常规信息通常包括材质、规格、功能等等。
(3)商品使用方法描述:
有些商品并不是所有人都会使用,所以需要卖家说明清楚,特别是与安全相关的尤其要注意。
(4)发货问题:
如果发货量比较大,建议多请一些人员来发货。快递公司,建议用当地评价比较好的快递,提高快递运输效率。
上面讲的是“预防”,那么如果已经发生了这样的事情,怎么样能够尽量少地让顾客给低分呢?下面有3种方法:
1、意外小礼品
“意外”的意思就是事先不告诉买家,给他们小惊喜,这种行为可以很大程度减轻买家“可能已存在的”不满。礼品无需很贵重,主要是一份心意的体现。
2、预防性的道歉
为了预防可能会产生的用户不满意,卖家在发货时可以附上小卡片,内容大致是:如果因为快递等原因让您感到不满,请多多谅解并联系我们的客服,我们一定会给您最满意的解决方案。
3、让买家愉快地退换
虽然卖家都不喜欢买家退换货,但是既然买家已经不满意,如果售后客服态度还不好的话,结果只可能是买家更生气,后果更严重,因此我们的售后客服在处理问题时一定要保持较好的态度,在不违背原则的前提下尽可能满足用户的需求。同时,卖家可以给予一定的补偿,比如:为了弥补您的不满,现赠送您20元优惠券作为补偿,在弥补用户的同时还可以促进二次购买。
买家中还有一部分人,他们没有评价的习惯,所以这个时候,我们要给他一些引导。最常见的方法是售货服务卡,5分好评给奖励。
当然了,一定要注重店铺自身商品的质量,质量是经营的前题,不然有了交易之后,但是质量跟不上,就会导致店铺评分的降低,这个是很难降低的,各位卖家一定要注意。
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