快手客服工作台「订单信息3.0」升级,提高客服接线效率!
2023-10-13 13:10
快手的商家客服接线过程中需要查看「用户」、「订单」和「商品」相关信息,辅助解答用户问题。目前快手小店正在逐步完善相关字段,且在前两期已完成「用户信息」、「订单信息」字段的补充。
本次上新「商品信息」页面,可查看全部商品信息、消费者浏览足迹、店铺热销商品等,同时支持客服发送优惠券、发送商品等操作能力。该功能可大大提高客服接线效率,提升买家咨询支付转化和满意度。
一、商品信息页面总览
1、商品信息支持【全部商品】【浏览足迹】【热销商品】三个功能页。买家有浏览过商品时,首屏默认展示【浏览足迹】;如没有浏览过的商品,则默认展示【全部商品】。
全部商品:按照商品创建时间排序
浏览足迹:仅展示该买家浏览过的商品,按照买家浏览时间由近到远排序
热销商品:按照商品近三十天销量排序
2、搜索框:支持根据商品名称、商品id进行关键词搜索
商品信息卡片
二、产品能力介绍:
1、点击「商品图片」、「商品名称」,可直接跳转至商品详情页。
2、点击「预览」,展示买家视角下查看到的商品详情页样式。
3、展示「商品库存」、「近30天销量」、「累计下单量」
4、商品标签展示「商品权益」:如7天价保等。
5、「商品价格」展示逻辑:商品如有多个价格,会展示对应区间的价格。点击商品价格可查看规格库存详细信息。
6、「买家行为标签」:购买过n次、今日浏览、历史浏览
7、「商品操作」
发送优惠券:支持发送对应商品适用的优惠券
发送商品:支持点击发送对应商品卡片
分销商品/授权号商品会展示【商家发货】标签。该类商品仅在「全部商品」列表下展示,且仅支持查看商品基础信息,不展示库存/近30天销量/累计销量、发货时效、买家行为标签(浏览、购买),且无法进行商品操作(如发送优惠券、发送商品等)。
以上是关于快手客服工作台「订单信息3.0」升级的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!
-
人气魔方
100%真实购物花呗大号,7天打造爆款,安全高效不降权!
-
数据宝盒
【实力平台推荐】20W真实买家资源,多渠道爆款计划。
-
壁虎看看
快手短视频直播电商数据分析工具,多维度为商家提供直播达⼈带货数据及带货能力评估。
-
叮咚镖局
叮咚镖局礼品代发平台,礼品件0.8元发全国,24小时实时物流监控保障所有快件的效率性时效性稳定性,网点充单一单一号真实包裹发货。
-
巨推百惠
🚀 电商数据公司必看!秒返工具支付通道
-
代发猿
代发猿是领先的电商货源小礼品一件代发网站,也是一家专注于电商福利赠品采购与发货一站式服务平台,全国多仓快递,真实打单、打包、派送、签收,为商家降低快递、人力成本、减少库存压力,节省时间,提高效率 !
-
优仓代发网
优仓代发网是电商商家采购与发货一站式服务的专业小礼品代发平台,支持各大电商平台授权店铺,一键批量发货!商品价格最低0.03元,真实礼品,全国多仓物流发货、秒出单号,一单一号、后台可查配送进度,100%派送。
-
乘风电商
乘风负责人从事淘宝天猫精刷工作8年组建了自己的团队,经过8年的经验资源累计;有自己的源头鱼塘 精准有效的补单方法 ;满足不同的店铺需求;为您提供全方位服务。