淘特特殊情况无法发货,延迟发货如何报备?
2021-07-01 14:28
淘宝特价版商家遇到不可抗力因素导致物流延迟、无法发货,那么可以向平台主动报备来减少/免除赔付,详情如何?一起来了解。
一、重要通知
背景:国家邮政局发出通知,要求切实做好建党百年庆祝大会期间寄递渠道安全服务保障工作,明确6月21日至会议闭幕次日期间,对进京邮件全面实行投递前“二次安检”,违禁品禁止流转。
影响:收发货地区(含中转)在北京市、上海市、嘉兴市、遵义市、井冈山市、西柏坡镇、延安市等。邮寄物品包含以下违禁品类,枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、易燃液体、氧化剂和过氧化物、毒性物质、生化制品、传染性、感染性物质、放射性物质、腐蚀性物质、非法出版物&印*品&音像制品等宣传品、间谍专用器材等。
二、提醒事项:
1、物流管控影响面可控,平台发货规则不做变更。
2、商家需加强自检自查,同时与合作快递网点沟通确认当地要求,避免因无法发货产生投诉和处罚;
3、如发往管控地包裹无法揽件,建议更换快递公司或者对该类地区限售。
三、报备情况
如遇到以下三种情况,商家可以在买家付款后的48小时内通过向平台主动报备来减少/免除赔付:
1、不可抗力因素导致物流延迟:
如遇到不可抗力(非商家问题,商家无法避免场景,例如:疫情、洪水、地震等导致物流无法正常揽收/配送),商家可以在48小时内在【特价版千牛工作台】--【物流管理】--【订单报备】中进行提前报备,同时在商品详情页以及店铺页面告知消费者无法发货场景,平台审核通过后将豁免【延迟发货】的系统赔付
2、买卖双方协商一致:
如遇卖家要求晚发,或者与买家协商且买家已认可晚发场景,商家可以在48小时内在【特价版千牛工作台】--【物流管理】--【订单报备】中进行提前报备,平台审核通过后将豁免【延迟发货】的系统赔付
3、主动报备缺货:
如遇库存不足已无法发货的场景,商家可以在48小时内在【特价版千牛工作台】--【物流管理】--【订单报备】中进行提前报备,平台审核通过后将按照主动报备缺货的赔付规则进行赔付,并建议买家申请退款。
主动报备赔付规则:
四、FAQ
问:遇到不可抗力因素是不是做好报备就可以了?
答:您需要准备好以下三步:
①在商品详情页写明由于不可抗力情况、说明无法及时发货以及预计什么时候可以发货等。
②在消费者下单后48小时内,通过【特价版千牛工作台】--【物流管理】--【订单报备】中进行提前报备。
③联系客户约定好新的发货时间
淘宝特价版商家务必按照以上要求操作,避免后续因为发货问题带来消费者投诉赔付,以及给您店铺经营带来影响。
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