催发货客服回复技巧有哪些?
2021-06-21 13:54
大家完成网购之后,肯定是迫不及待想要收货,所以就导致了不少客服收到买家催发货的问题,那作为淘宝客服要怎么解决催发货的问题呢?下面我们就给大家分享一下催发货客服回复技巧!
1、耐心解析,赠送小礼物
身为客服,你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长,那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的,可以赠送对方一个小礼物以表歉意,通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家,就让他申请退款,影响不大,否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。
2、在详情页中附上店铺发货条例
在商品详情页的顶部,最好做一个声明图片,仔细说说店铺的发货规则,并承诺将会在最短时间内将所有商品都发出去。若买家来询问或是催发货时,就将这个发货条例发给他,并说“亲亲,请先了解一下本店的发货条例哦,请耐心等待,若给您造成的困扰我们深表歉意”。
3、未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理,因为从原则上来说,我们并未有违约行为。碰到这种情况,我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因,请他们耐心等待。比如:亲,您好。小店承诺发货时间为48小时内发货,根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,这边可以为您备注,加急处理,请您耐心等待哦。
在面对催发货的时候,淘宝客服一定要有耐心,安抚好消费者的情绪,作为商家也要在规定时间内发货,以免被消费者投诉,给店铺带来不好的影响!
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