淘宝商家都知道店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。要是得到一个服务差评，对店铺的影响是非常大的。若是你想要挽回消费者口碑，让店铺回头客越来越多，可以尝试使用【机器人差评转人工】以及【不满意服务挽回】两大功能。来看看两大功能具体如何使用。

一、【机器人差评转人工】

1、使用说明：机器人差评转人工是当消费者对“机器人/服务助手不满意”时，且有可分流的人工，即会透出转人工客服入口给到消费者，提升消费者服务体验。

2、触发逻辑：

（1）触发时机：消费者选择“很不满意”、“不满意”后。

（2）透出逻辑：

先判断是否有可分流的人工；有可分流的人工透出转人工入口，否则不透出入口；消费者点击转人工后，进入统一的转人工流程；

（3）消失逻辑：

点击消失；退出聊天窗再进入消失；呼起输入框消失；消费者由不满意（1和2分）改为满意（3，4，5分）消失，改回不满意再重新触发。

3、消费者侧展示：

二、【不满意服务挽回】

1、使用说明：不满意服务挽回是消费者对人工客服服务不满意时，商家可以安排更优质的二线客服跟进，提升消费者咨询服务体验。

2、商家使用操作：

第一步：打开千牛，进入“客户服务平台”，点击【服务管理-不满意服务挽回】；

第二步：在【启用场景】中勾选使用方案：消费者对人工客服评价“不满意”“很不满意”时，启用分配给二线客服处理，给消费者提供处理方案，提升消费者体验。

第三步：在【处理方案】中设置添加二线客服，当消费者点击【更换客服】时随机分配在线的二线客服进行跟进。注意：至少配置1个客服。点击保存设置，即生效。

以后若是遇到消费者对客服给出差评，就可以尝试使用这两个功能快速处理呀。