退款退货，是拼多多商家在处理售后的时候，经常遇到的一种情况。但是在实际情况中，商家会遇到各种运费纠纷，例如买家地址太远，运费太贵，这多出来的运费应该谁出？买家忘记填写订单号，填错订单号怎么办？最近拼多多平台就推出了【上门取件】功能，一起来看看吧！

一、引导买家使用上门取件有什么好处?

1、减少运费纠纷

如果商家给商品购买了退货包运费，买家使用上门取件时，退货包运费可以抵扣退货运费，不用担心运费谁出，减少运费纠纷。

2、买家0元退货

上门取件运费价格是平台补贴价格，在首重范围(1公斤以内）的包裹退货包运费完全抵扣运费，买家可以0元退货。

3、避免不填/误填单号带来的损失

买家使用上门取件后，系统自动上传退货运单号，避免人力催单的窘境。

二、上门取件流程介绍

1、商家同意退货退款后，买家在退货详情页点击【我要寄件】。

2、买家选择时间、地址等，点击【提交】，等待快递员上门取件。

3、买家待支付（若有退货包运费，直接抵扣首重)，上门取件不支持到付，商家无需担心消费者到付。

4、成功寄件。

三、引导买家使用上门取件话术参考

1、您可以使用上门取件退货哦，这样退货包运费可以直接抵扣首重，不用您垫付。

2、推荐您使用上门取件寄货，无需出门，在家躺着退。只要在线预约上门取件时间，快递小哥就会准时来取件，省心无忧。

3、您好，可以用上门取件寄件哦。不用出门，不用手动上传快递单号就把货退了。