2021年天猫618新灯塔物流考核规则调整
2021-05-29 15:21
每到大促活动,平台都会对物流时效、体验分考核等作出一些特定的规则。那么下面就给大家带来2021年天猫618大促-天猫新灯塔物流考核规则调整内容吧!
一、基础服务分
涉及指标:
基础服务分-物流体验-24小时揽收及时率
调整内容:
考核揽收及时率的商家,2021年6月1日00:00:00-2021年6月20日23:59:59期间消费者付款的订单,应揽收时间从24小时调整为48小时,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录。
(特殊情形订单按照原考核逻辑,如使用预售工具/官方预售考核以工具设置承诺的发货时间计算)
具体发货规则如下图:
二、综合体验星级-五星承诺
涉及指标:
综合体验星级-五星承诺-物流时效承诺
调整内容:
2021年5月31日16:00:00至2021年6月5日 12:00:00,2021年6月15日16:00:00至2021年6月22日 12:00:00,物流时效表达(当日发、预计到货时效)下线,在此时间范围内消费者支付的订单,不考核“发货时效达成率”。
特别说明:综合体验星级在6月1日、6月16日正常更新考核结果,无特殊调整。
注意:2021年天猫618大促报告将在2021年6月2日上线,追踪店铺在大促期间的咨询接待情况、大促订单的物流揽收、退货退款、消费者评价等,并支持商家查看过去历届大促的服务、售后数据,帮助您及时发现大促期间的问题,及时调整策略,提升咨询转化效果、减少售后退款。
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