拼多多平台最近上线了上门取件的功能，对商家和买家来说，网站退货退款都变得更加方便了。但是这里对拼多多商家来说有一个问题，如果出现了买家退货的商品质量有问题影响二次销售、买家退回的商品不是自己店铺的商品，应该怎么办呢？一起来看看吧！

一、影响二次销售/空包

买家退回的商品有缺损，影响店铺二次销售，但是钱已经退给他了怎么办？买家寄的快递是空包怎么办？

建议：【急速退款申述】

①优先建议反馈给消费者并与其进行协商，无效时申诉

②建议对影响二次销售的商品拒收

③举证时清晰退货内容物与签收底单的合照

④物流红章

⑤“在退货前有损坏到商品"的相关字眼的聊天截图

⑥快递内网称重截图

注意事项：

有两种情况不支持申述：①快递仅外包装破损、②买家因质量问题退货

二、不是我店铺的商品，怎么能退款？

消费者极速退款成功，商家却收到非本店的商品怎么办?

前提条件：该订单是极速退款订单、消费者是寄错

解决方案：①建议优先反馈消费者并与其协商，协商无效再申诉

②若还未签收快递件，请在申诉期内，走【极速退款申诉】申请并提供以下凭证

③若您已签收快递，申诉时除了提供下面的必选凭证和可选凭证，还需要联系物流公司开具有效的红章证明

必选凭证

清晰的退件内容物与退货单号合照

可选凭证

消费者承认寄错、消费者在退件前上传非本商店商品照片等相关聊天截图

消费者承认寄错聊天截图，如下：

消费者在退件前上传非本店商品照片的聊天截图

三、总结

Q：消费者退款成功，商家却收到非本店商品如何保障权益?

A：先反馈给消费者并与其协商，若协商无效再进行申诉

B：若非本店商品建议拒收

C：签收后对退货商品本身有异议或拒绝签收商品，都需要提供相关凭证并在申诉期内走【极速退款申诉】由工作人员进行审核。若审核通过，则为您追回钱款。