1688发布关于部分场景退款超时规则变更
2023-05-08 11:28
为给买家提供更高效的退款服务和交易体验,1688平台发布关于1688退款超时相关规则变更的通知。
其中,针对《1688超时说明规则》部分场景的超时规则进行调整。非超时未发货场景下,享受0秒退的订单从支付后30分钟的订单扩展到了支付后6小时的订单;
超时发货的场景下,若带有发货时效保障服务的订单,超时未点击发货,单笔退款金额≤300元(分阶段交易除外),商家无需响应系统自动执行退款,0秒即时退款成功。
具体来看,针对交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”;退款类型(货物状态)“订单未点击发货,买家发起退款申请”;退款状态为“退款协议等待卖家确认”的情况。
其中,下单支付6小时内,订单未点击发货,买家发起退款申请,单笔退款金额≤300元(分阶段交易除外),商家无需响应系统自动执行退款,0秒即时退款成功(注:针对特殊业务场景单独执行0秒退处理,具体以《特殊场景未发货0秒退服务规则》为准)
下单支付6小时到24小时内,订单未点击发货,买家发起退款申请,单笔退款金额≤1000元(分阶段交易除外),商家需在2小时内响应退款申请(注:买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程,卖家需在次日10点到12点时间内响应。)
若带有发货时效保障服务的订单,超时未点击发货,单笔退款金额≤300元(分阶段交易除外),商家无需响应系统自动执行退款,0秒即时退款成功。
需要注意的是,除以上三种条件,商家需在24小时内响应退款申请,超时退款协议自动达成。规则变更正式生效执行时间2023年5月15号。生效范围包括所有行业。
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