淘宝店铺3分钟响应率指标如何提升？

2023-04-28 16:16

淘宝店铺提高3分钟响应率，有利于提高转化，那么商家及淘宝客服同学，应该如何提升3分钟响应率指标呢？

1、查看数据看板，针对响应率低的客服进行培训或调整

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2、关注消息提示

当平台识别到消费者咨询未回复（等待时长）≥100s时，将会在客服接待面板上进行强消息提醒，PC端和移动端均有提示。无需商家手动开通，平台默认开通。

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3、设置离线消息

当店铺临时有急事不能接待的时候，可以进行离线消息设置，选择留言进入离线留言池，并登出客服账号，即该离线登出时间段不纳入考核。再次客服账号上线后才开始计入考核。

配置路径：千牛工作台-客服-接待管理-客服分流

4、配置客服常用话术、快捷短语。

对于消费者常问热门问题，可以提前设置好常用话术，客服快捷使用，大大缩短响应时长。

配置路径：千牛工作台—客户—接待工具—快捷短语

5、配置合理客服人力

当店铺咨询高峰期或大促期，根据客服人力分析，匹配合理的客服人力资源，以便快速响应。

以上就是淘宝店铺如何提升3分钟响应率指标的介绍，希望可以帮助到商家。

客服管理淘宝响应率

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