年中购物狂欢的余热还未褪尽，6月25日天猫总裁蒋凡带着成绩单和天猫旗舰店2.0亮相，开始了新的一轮布局。虽然是“2.0计划”，但其实从2008年成立的淘宝商城算起，店铺运营的阵地和方式已经先后经历了四个阶段。

早期的PC端时代，淘宝商城提供店铺装修模板，商家围绕货品来做简单的图文视觉表达，同时，商家通过消费热力图等工具来进一步完善运营。

2013年前后，随着移动互联网的兴起，淘宝天猫开始转型，通过“all in 无线”战略，天猫将主阵营从PC端转向无线端。

到了2017年天猫双十一，无线端的成交率超过90%，天猫商家店铺的运营成功完成了转型。

流量资费大幅度下降，短视频、动画、直播等媒体模块加入店铺运营中，运营阵地和形式改变的背后，则是零售业态的变化。

新零售时代，人货场开始重构。店铺运营从流量经营逐渐转向消费者运营，运营中心从“货”向“人”转移。

旗舰店2.0升级计划，助力商家生意持续增长

一、场景升级：单节点到多场景

1、线下为线上带用户，线上为线下带生意

线上旗舰店：透出线下门店商品与权益，用户购买后由线下门店发货或自提；

线下门店：用户扫码一键成为会员，线上旗舰店会员通道统一运营和触达；

2、营销矩阵语旗舰店联结场景升级

小黑盒、聚划算等营销矩阵联结到店铺二楼、导航木块，形成一体化的品牌表达；

3、升级自运营产品矩阵与旗舰店流转体系

粉丝、会员、线下、站外等自运营产品矩阵与旗舰店流转效率提升，提升商家运营效率；

二、工具升级：运营“货”到运营“人”

1、人群精细化运营

“千人千面”从平台公域扩展到店铺私域，服务、权益、内容、货品与细分人群全智能匹配；

2、全链路提升会员体感

品牌号、淘宝群等多场景统一回流至店铺，会员中心、店铺首页、全部宝贝、分类等多页面透露出会员权益；

3、粉丝内容互动升级

内容运营：种草、上新、买家秀+视频、直播、图文

关系运营：新品预约、粉丝券、线下活动、派样、投票

三、开放升级：展现层到应用层

行业垂直场景可深度定制，旗舰店开放由展现层-互动层-应用层；

创造商家与消费者连接的新模式，带来新的商业机会；

四、系统升级

千牛&CRM升级为人群、策略、自运营工具和通道的一体化平台

新的店铺运营时代已到来，天猫旗舰店将成为品牌运营主阵地，商家们必须尽快了解新的玩法，店铺运营升级获取更多的流量，提升店铺的交易额。