京东多久自动默认好评?怎么提高好评?
2021-05-19 14:54
商品好评是消费者在购物过程中会特别关注的部分,对于相同类型的商品来说,如果是相同的价格,一般都会选择去好评率高的店铺里面购买。因此好评率越多,对店铺的发展会越有益处,那么京东多久自动默认好评?如何提高好评?
京东多久自动默认好评?
由于行业的不同,自动好评的时间也不同。非家具行业是10-12天,家具行业是15-30天。
如何提高好评?
在讲技巧之前,我们先看看看,什么样的好评才是我们所需要的。现实中大量的交易都是系统默认好评的。所以,几乎所有的店铺,好评率都是很高的。但是,好评率高,并不意味着你的店铺服务就好,就是因为这个默认好评的存在。
在什么样的状态下,会是默认好评呢?顾客拿到商品后不失望、也不惊喜,很多时候就不去确认收货了,直接让系统给好评。
所以,好评率对于你店铺综合权重的影响是非常非常小的。真正影响搜索权重的是另外一个跟好评相关的因素:带字好评率。即那些收到货后,用心写的评论。基本要求就是字数至少得10字以上。
在线客服整个销售过程中,在线客服是唯一有机会和消费者接触的人,客服的服务也会让消费者留下对店铺的初始印象。在售前、售中、售后三个方面都提供良好的体验后,客户给好评的几率就比较大。
有的顾客哪怕你的详情页面里写的再详细,重要的话再如何重复三遍,字体再怎么放大显眼,依然会来咨询客服。这时就要求客服人员不能气恼,依然要耐心解决咨询;另外提供服务要专业对店里的产品要非常熟悉,如果你的解答没有针对性模棱两可,用户对整个店铺的印象分都会打折扣。
无论什么情况都要保持良好的态度给用户道歉,寻找问题根源,商量退换货,最后如果是用户自己的原因也可婉转的指出,这样的服务顾客可能会主动给你五星好评。
在我们沟通的过程中解决了用户的问题,顾客满意的情况下可以趁热打铁的让用户帮忙给好评,这时的效果比过段时间后再发消息提醒要好得多。
产品质量产品质量永远是一家店铺最为基础和核心的部分,只有产品的质量过关了,店铺才能够发展得更好更长久。只有顾客对我们的产品质量满意了,才会心甘情愿地给出好评。给顾客个破损的商品,还想拿好评,那是不是太天真了呢。
京东商家在运营店铺期间,应该在好评率方面多花点心思的。一旦发现店铺里面好评率不是很理想的情况下,就需要通过其他的方式增加店铺里面的好评率,如果不懂得怎么增加好评率的商家,可以按照上面的方式去试试,更重要是确保商品质量,做好售后。
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