淘宝发布关于《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》调整的公示通知

2023-03-19 10:22

《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》近半年来的试运行提高了卖家对客服咨询的关注，改善了消费者的购物咨询体验。根据试运行期间卖家实际的经营情况，淘宝网将修订《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》，进一步优化阿里旺旺服务规范。此次规则变更后于2023年3月17日进行公示通知，将于2023年3月24日正式生效。具体变更内容如下：

变更要点：

1、优化考核范围，考核对象调整为专业卖家。

2、优化考核指标，不再考核旺旺满意度，3分钟人工响应率调整为≥70%。

3、优化考核方式与处理措施。考核日期从自然月固定考核调整为每日考核近30天响应率指标，不再对未达标卖家进行扣分，调整为考核不达标当日限制参加营销活动。

4、鼓励不参与考核的中小卖家做好客服回复，阿里旺旺服务指标表现优异的，卖家仍有机会获得“金牌客服”认证。

具体变更内容：

淘宝规则.jpg