一、“上门安装”可覆盖区域有哪些？

服务可覆盖区域以买家下单页是否可选择服务为准。

二、“上门安装”服务可覆盖的指定类目及具体服务细则是什么？

可覆盖的类目及具体服务细则可点此查看，增值服务费用可参考收费标准由安装工人通过喵师傅APP现场操作收费。

三、未提供安装服务场景是指什么？

主要包括但不限于商家拒绝履行安装服务、未联系消费者或提供虚假预约时间等。

四、乱收费的场景是指什么？

乱收费场景主要包含但不限于：上门地址在商家承诺提供上门安装的区域内，收取额外上门费用；安装服务承诺范围内收取额外人工或材料费用；附加费用未按照标准收取等。

五、按时提供承诺服务包含哪些场景，如何判断是否按时？

按时提供承诺服务包含两种场景：

（一）承诺在买家签收实物商品后的24小时内联系买家确认上门安装时间及地址

实物商品签收时间以买家订单可查看到的物流签收时间为准，服务商会在订单物流显示“已签收”后24H内联系买家确认上门安装时间；如部分大件商品订单通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的，服务商会在订单发货后24H内联系买家沟通确认安装时间及地点 

（二）按时上门安装

按时上门安装判定的标准是指安装工人需将约定时间段上传至“喵师傅”APP ，并于到达买家安装地址时进行签到，签到时间在约定日期当天的23：59：59前为买家完成安装服务，即为按时安装。若商家需改约，必须获得买家同意，否则以原约定时间为准。

六、特殊情形具体是指什么？

（一）如出现以下情形，商家可不承担因未履行或未按时履行“上门安装”的责任。

1.因买家原因导致延误安装或无法安装的，买家原因包含但不仅限于：

（1）更改安装地址且更改后的安装地址超出商家承诺的服务范围、提供安装地址不详、地址错误；

（2）30天内联系5次还是无法联系上；

（3）要求改期安装或取消安装预约；

（4）实物订单发生退货，无需提供安装服务

（5）实物未及时送达至安装地址、交叉施工或者更改安装方案造成的无法按时提供安装服务

2.买家指定的安装地址不符合上门安装的条件的（如安装地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域、偏远地区等，而无法上门安装的情形）；

3.因买家在服务订单以外增加增值服务项，且双方就新增服务项的费用等未协商达成一致，导致买家不愿意商家再提供上门安装服务的；

4.买家安装环境不允许（如需线路改造、高空作业），主商品配件问题等导致的无法安装的；

5.因不可抗力因素导致延误安装或无法安装的。因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法按时提供上门安装服务的，买家可与工人预约再次上门安装的时间。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响安装时间、造成安装延迟的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等其他类似事件。

6.买家存在欺诈或其他违反天猫平台安装服务条款等行为的，将终止服务履约，并不再退还服务款项。

（二）买家购买商品的安装服务后，如在服务承诺的场景内，有其他特殊场景（如拆旧、测量、现场改造等）产生的额外增值费用，可参考收费标准，由双方协商解决，如出现以下场景，商家可不承担乱收费的责任。

1.上门安装服务不包含上门测量费或拆旧费，买家如需提供上门测量或拆旧服务，附加费用可参考收费标准，安装工人通过喵师傅APP现场操作收费； 

2.如买家安装环境不允许、客户自行安装等非工人原因造成的安装工人上门后无法实施操作的，需支付安装工人的空跑费用；

3.因买家原因（如工人已上门安装，买家过程中更改安装时间等）造成的需二次上门安装的费用，由天猫依照市场价格统一定价，工人师傅通过喵师傅APP操作收费。

七、买家投诉入口在哪里？

无线端投诉：我的淘宝-我的订单-找到对应订单-订单详情页-我的服务【上门安装】/【免费送装】-【投诉服务】 （投诉入口开放时间以页面展示为准）