京东交易纠纷举证覆盖“售后“场景说明
2021-05-02 14:47
为提升消费者和商家的体验,鼓励买卖双方自行协商解决就购买商品产生的争议问题,有效提升商家自主完结率,从而降低店铺纠纷率给商家带来的影响,现京东交易纠纷举证环节覆盖“售后场景”。下面为大家进行具体介绍。
一、售后交易纠纷举证的说明
1、介绍:
举证模块升级后,消费者发起纠纷后,进入商家举证环节,商家有24小时的时间处理,在24小时内可根据消费者纠纷内容与消费者沟通协商,如达成一致时建议消费者在纠纷单申请界面点击“已解决” 按钮,纠纷单将自动关闭不判责,届时不会影响店铺平台介入率及交易纠纷率;
如24小时内消费者未关闭纠纷单或商家主动提交举证,纠纷单将流转至客服介入处理。
2、覆盖场景:
覆盖场景:未收到货-配送问题、未收到货-退款问题、已收到货-售后问题、发票问题、安装问题;
覆盖场景不包含:京喜、全球售、拍卖、一号店、ECLP、全球购、海外购、拍拍二手、京东到家、新通路等订单类型,闪电维权以及高值用户。
二、商家/买家操作
1、商家操作:
在纠纷单详情页中,点击【和解】将进入处理思路及平台规则展示界面,商家根据消费者纠纷申请原因与消费者沟通协商,达成一致后点击【已与消费者达成一致】后进入协商方案填写界面,商家如实填写沟通方案后点击【提交】后将会通过京东消息及微信助手消息触达消费者商家已发起和解,提醒消费者问题和解后关闭纠纷单。
2、消费者操作:
消费者可以在【京东app-客户服务-交易纠纷-已申请-交易纠纷详情页】中处理售后交易纠纷。
注意:请各位商家及时有效处理消费者咨询、催单、售后等问题,消费者申请纠纷时需积极有效与消费者沟通,赢得消费者同意,避免超时或无效处理流转至客服介入增加判责风险。
以上就是京东交易纠纷举证环节对售后场景的覆盖介绍了,大家在遇到交易纠纷的时候,要积极有效的与消费者进行沟通。
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