评价是买家在收到货之后对店铺、商品两方面的进行评论的内容。因此店铺的评价对产品的售卖很重要。一方面，好的评价可以让增加产品质量可信度，提高销量；另一方面，部分恶意评价、差评会让买家对店铺产生较坏的印象，伤害了店铺的形象，影响了公平竞争秩序。那么如何才能提高店铺的好评数量、减少店铺的恶评数量呢？追求效率、人手不足的商家可以适当的使用一些工具，那么下面小参谋就给大家介绍一个好用的售后客服外包工具“开拓者”。

一、DSR动态评分

我们知道拼多多店铺DSR评分是由描述、物流、服务构成的评分体系。其中服务态度DSR低作为我们店铺评分系统的最大构成部分，对店铺的影响还是很大的。如果客服未能及时人工回复问题，或者客服不专业，例如回答敷衍、没有人工回复、不熟悉店铺内容等，都会导致我们的DSR评分降低，影响店铺等级。因此我们需要有专业的客服团队解决店铺回评问题。

二、为什么要使用“开拓者”

1、专业服务，多平台通用

专业电商服务团队，多年电商经验，售前售后团队服务超过百家网店。专业外包服务，适用于淘宝、天猫、京东、拼多多等多个平台的客服工作，可选择临时，专席，包月，活动客服外包，方便选择。

2、经验丰富、流程完善

服务过多个类目，为众多类目TOP商家提供过完整的售后呼叫解决方案。处理店铺中差评，提升好评数量，能够让商品的评价区更加优质，买家下单的信任感变高，店铺转化率上升。

3、强大的业务能力

公司语音话务团队经过严格的筛选，全部来自呼叫中心，有较强的业务素养和能力。客服都有较高的专业能力，懂淘宝规则更懂卖家需求，能实实在在的提升处理差评的效率和成功率。

4、定期提升考核培训

为适应电商的快速发展和变化，公司定期对客服人员针对淘宝规则进行培训和提升。让用户下单成果更有效，有效提升店铺动态评分，控制中差评比例，投诉处理。

三、具体功能

1、功能内容:

售前售后客服外包托管、动态评分提升维护、电话客服外包、评价维护、修改退款原因、评价处理、处理投诉

2、服务内容

动态评分DSR提升维护，人工电话售后回访有效提升店铺动态评分，控制中差评比例，评价处理，评价维护，电话客服外包修改退款原因，沟通处理投诉。

3、服务成效

①店铺转化率提升

②店铺好评率上升

③减少工作内容、提高店铺运营效率