问大家可以删除或者隐藏吗?恶意评价该如何处理?
2021-04-18 14:10
和常规的评价一样,手淘问大家同样是对商品的客观描述,为大家的购物提供了一个参考的作用,不同的是,常规评价需要买家购物后才能参与,而问大家则在购物前就可以提出自己对商品的疑虑,最终决定是否下单。问大家的产生,可以说在一定程度上提升了消费者在购物后的满意度。
不说在网上,哪怕是在现实中购物,我们都无法确保自己买到的商品就百分百合乎预期,问大家可以吸引消费者下单,也能劝退。问大家不过是把大家对商品最关心的,而卖家不会主动说的一些问题摆在了明面上。这对消费者而言是淘宝的一项进步。
不过,问大家因其不需要下单就可以参与,导致容易出现一些负面内容,这些内容可能来自于竞争对手,可能来自于网络推广人员。负面内容的产生最终的结果就是成交率的降低,那么作为商家来说,问大家可以删除吗?面对恶意的评价内容,我们又该怎么处理?
首先来说,问大家不可以删除,也不可以隐藏。
那么面对问大家恶意评论,我们可以怎么做呢?
一、举报
如果你发现了有不好的评价,点击这条内容去申请举报,让小二来帮你删除恶意回答或者广告。
具体举报发起方式如下:
1、整个问题的举报在问题详情页每条问题后面的“…”
2、对回复答案的举报在问题详情页单条回答后的“…”
3、对评论的举报,这条评论上点一下就会出来举报入口
操作路径分为以下3种,3种路径都可找到需要举报的问题/回复:
1、手机淘宝-我的淘宝-更多-全部工具-我的问答-邀请我的-找到需要举报的问题/回复;
2、手机淘宝-我的淘宝-我的订单-评价-全部问答--邀请我的-找到需要举报的问题/回复;
3、手机淘宝-进入商品详情页-问大家-查看全部--我的问答-邀请我的-找到需要举报的问题/回复;
问大家举报受理范围
目前受理范围如下:
a. 发布涉及安全线(严重涉黄、涉政、暴力、违禁品、欺诈、外部引流广告)等的内容;
b. 发布恶意毁谤、辱骂、污言秽语,等损坏社会文明风貌的内容;
c. 提出跟宝贝无关、具体购买价格、商品转卖信息、纯发泄/投诉/陈述观点类的提问。
举报结果
举报后,烦请关注3个工作日。若平台审核通过,则会通过“消息-服务通知”通知举报者;且该条被举报的信息会被删除。
同时,平台会对违规内容的发布者账户进行不同程度的限权,打击其不合规的行为(处罚结果暂不外化)。
若平台审核未通过,则该条举报的信息会继续展示。
二、增加问大家数量
这种方法主要是通过增加问大家数量的形式,将负面评论刷到下面去。可以找几个淘宝信用等级不同的账号,多提问,多回答,也可以邀请店铺老客户来提问和回答。
以上就是关于淘宝问大家恶意评论的应对方法,希望对大家有所帮助。
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