发货是我们店铺运营过程中非常重要的一个环节，做好发货工作能够有效提高店铺的评分，提高店铺的流量。对应的是，像是缺货、拒绝发货、未按约定时间发货、错发、虚假发货等情况，店铺发货工作没有做好，就会被天猫平台判定为延迟发货，一旦买家投诉成立，天猫商家是会受到赔付、扣分不等的处罚的。那么今天就给大家介绍避免延迟发货违规对店铺的影响，一起来看看吧~

一、买家投诉延迟发货，投诉成立会有什么影响？

1） 普通商品：需向买家支付该商品实际成交金额的30%（每笔子订单最低5元，同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元）作为违约金，该违约金将以赔付红包形式支付，同时将产生0分违规记录。

2）预售商品：若交易关闭，则赔付每笔子订单30%+补偿一倍定金；如交易成功，则赔付每笔子订单30%。

3）试用中心：扣一般违规6分。如一般违规扣满12分，扣10000块保证金，限制参加营销活动7天。

4）延迟发货情节严重的（主要指：商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的；或商家店铺发货能力，如“揽收及时率”远低于行业均值）：除赔付违约金给消费者外还将下架商品、每次投诉扣1分（30天内累计扣分不超过6分）。

5）其他影响：平台判定投诉成立且处罚生效将计入投诉成立率。

二、如何避免延迟发货投诉对店铺造成影响？

在投诉成立前，可主动练习买家撤销投诉。平台介入前，让买家登录PC端账号，点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】，找到投诉服务记录，点击“撤销”；平台介入后，需引导买家进入投诉页面发表留言说明同意撤销投诉，后续平台会进行审核；若投诉已经处理完毕，则无法撤销。

或者可以选择主动赔付，来完结此投诉。以上两种办法均不会导致产生违规记录，同时不会计入综合服务体验指标考核。

如无法通过“同意赔付”按钮完结投诉，只需在投诉页面留言说明愿意支付违约金但无法操作，也不会产生违规记录的。