京东买到假货如何维权?如何申请三倍赔偿?
2022-10-14 17:09
京东平台作为国内最大的电商平台之一,有着非常多的消费者进行购物,而在购物的过程中如若购买到假货的情况,这时候消费者需要进行维权,来保护自己合法的权益,那么具体该如何去操作呢?
1、保留有效证据,发现所购买的是假货后,用相机拍下商品各个角度的照片,与商家的聊天记录,以备投诉时使用。
2、要求商家退货或赔款。
3、向购物平台投诉,退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
4、向消费者保护协会投诉;平台所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和平台一起投诉,投诉商家是因为其卖假货,投诉平台是因为其监管不力。
京东怎么申请三倍赔偿:
适用于法条“三倍赔偿”的情景有很多,但在网购领域,最常见的就是“消费欺诈”,比如商家明知道商品有问题,但还是销售给消费者;再比如商品实物与商品参数不服,涉嫌虚假宣传,以次充好等等,如果消费者遇到这种情况,尤其是网购,可以先与商家联系,协商不妥可以申请平台客服介入,平台客服不管,可以拨打消费者热线处理,只要实际情况满足“三倍赔偿”的条件,那么消费者就可以要求对方进行赔付。
综上所述,我们了解到京东买到假货怎么维权,卖家需要保留好有效的证件,要求商家进行退货退款,如若没有和商家达成一致的情况,可以对商家进行投诉处理,来保护自己的合法权益。
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