快手小店商品问答管理怎样使用？
2021-04-01 16:00
快手小店怎样使用商品问答管理，对此还不是很了解的朋友们快来一起看看吧~
痛点
「工作效率低下」
客服工作人员需解答大量用户相似、相同问题，工作内容重复枯燥，导致整个客服系统的工作效率低下。
[响应不够及时」
客服人员无法24小时在线，及时回复用户问题，加长用户等待时间，降低了用户体验。
优势
「快速响应客户」
当买家发送已设置过自动回复的商品时，对话框内将实时弹出相应的回复，快速回复用户，减少用户等待时间，提升用户体验。
「节省人力成本」
通过设置常见问题自动回复，客服人员无需24小时在线、逐一回复用户重复问题，节省下来的人力成本可以转移到更有价值的地方。
功能入口∶小店pc端-客服管理-问答管理
小店PC端:
https://s.kwaixiaodian.com/im/setting/goodsQA
使用流程
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