成为一名优秀的跨境商家的关键，是要有商品供应的硬实力，也需要对消费市场独到见解。

为了深入了解东南亚消费者，Lazada携手新加坡电商解决方案供应商Synagie、GroupM，在印马菲新泰越六个东南亚国家，对38,138名电商用户进行了调查，编制了《转型中的东南亚——从发现到履约》电商消费者行为报告。报告展示了东南亚消费者对于网购的真实反馈，旨在帮助商家更好地了解东南亚消费者的电商行为、购物历程、关键驱动因素及期望。

从商家的角度思考，广告投放是运营必修课。但从东南亚消费者角度来看，他们是如何通过广告发现商品，商家如何在消费者行为中优化运营，这份数据也行值得商家们借鉴。

Lazada发展进入第十个年头，已逐步成为东南亚消费者最重要的电商购物平台之一。生活意识的改变也逐步影响着行为习惯。报告显示，到2025年，东南亚地区电商用户规模预计将达到4.13亿，其中有57%的消费者表示会直接使用电商平台找寻心仪的商品。这项数据超越了社交媒体以及谷歌搜索，且随着市场活力进一步提升，其重要性也将日益增加。

付费搜索是网购平台上最为有效的广告类型，诸如：Lazada全效宝、超级联盟等广告工具。在如下三大电子商务广告渠道中，付费搜索对购买行为的影响率达50%。这就意味着：在电商平台，消费者倾向于搜索，而非浏览。对于品牌商而言，要想提高转化率，关键是要让其商品出现在搜索结果第一页，且位置尽可能靠前。

推送通知是电商平台上第二有效的广告形式，像Lazada CEM商家工具便是其中之一。其消费者成交转化率为32%。

信息流广告是第三有效的广告形式，对应的便是Lazada FEED此类曝光方式。在调查中有31%的消费者表示，他们通过信息流广告发现商品或对帖文做出回应，从而购买商品，这也就是我们常说的“种草”。

除了更加靠前的搜索展示位，准确地关键词、清晰明确的主图、官方配送/海外本地仓库的图标等等，这些都能在搜索后快速锁定精准潜在消费者。据报告统计，有94%的消费者使用搜索功能在Lazada上发现商品，且同样有94%的消费者最终购买了他们所搜索的商品。

电商平台上近50%的购买都是计划外购买。

也就是说约有一半消费者开始购物前，是没有指定购买商品的，也许有明确需要解决的需求，但没有考虑具体商品。这便给了广告推介更多的机会。

除了明确的需求，消费者有时是意识不到某些潜在的购物欲望的。比如原本计划买GPS导航仪的用户，在相同的车型库中看到了汽车遮阳伞。目标客户更精准，潜在需求被激发，成交销量提升得心应手。

这也便是Lazada FEED、CEM等营销工具的重要所在。在“不时之需”，让消费者在冲浪时、游戏时、下单后等场景看到更多的关联产品、组合优惠，更多的产品介绍图片/视频。当消费者准备购买时，品牌商不仅要提供完全符合消费者期望的商品，还要在适当的时候提供这些商品，完成最终促单。

优质的商品值得被更多消费者看见，我们也希望更多高品质国货品牌通过Lazada与东南亚消费者建立联系。