淘宝客服外包怎么找商家?客服怎么提升订单?
2022-09-26 13:07
淘宝客服对于店铺的影响很大的,很多售前售后的工作都需要客服做,如果做不好对于订单影响很大。因此客服也是需要有经验的客服人员来做比较好,现在很多客服外包公司的客服还是很专业的。那么,淘宝客服外包怎么找商家?客服怎么提升订单?
淘宝客服外包怎么找商家?
其实正规的淘宝外包客服公司会通过淘宝推荐,淘宝商家可以直接联系这些公司。或者咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。一般有业务往来的外包公司接到的订单量都比较大,因为服务可以得到淘宝平台的认可,这也给外包公司的口碑和形象加分。商家更愿意把客服工作交给这样的外包公司。
这类专业公司接到订单后,会根据淘宝商家的咨询要求确认合作类型,比如接受淘宝商家对客服的检查,比如专业的淘宝客服语言,如何应对精彩的客户,如何应对突发情况等等。调查客户服务的心理素质也很重要。只有心理素质强的客服才能不受任何因素的影响,保证客服的服务质量。
如果淘宝商家满意后,确认价格、服务标准并填写相关信息。将信息提交后台审批后,淘宝商家确认合同,支付款项,为商家配备淘宝客服,开始服务。
这些不是服务的完成,而是服务的开始。它们也是外包公司真正服务建立行业声誉的开始。只有服务好每一家店铺,每个商家才能获得更多的客户,拥有更好的口碑。
客服如果提升订单?
1.客户试图砍价
当客户试图与我们讨价还价的时候,我们不能第一时间想到去进行反驳。应该尽量做到语气温和亲切。不要很快回绝,这样可能会让顾客产生我们并不在意他的订单的错觉。最佳的回答就是,停顿几秒,给双方都有一个考量的时间。
然后耐心地告诉客户:您好,店铺的价格都是明码标价,公开透明的,利润空间也是相当有限,我们真的很珍惜每一个客户,希望您能够理解。
这样的表达不卑不亢,也让客户感受到你的真诚。可能会产生的良好的效果就是,客户能自己感受到自己的要求是不合理的并主动改口。当然不排除有那些极端的客户,看到不能还价就态度恶劣拒绝下单。
在这里,我想说是,我们是在做服务业,但是我们同样需要被尊重。如果遇到这样难缠的客户,几番逶迤周旋下,还是态度强硬。那我们大可以先缓缓,不必再浪费口舌。我们的精力可以用来招待更多的客户。撞了南墙及时回头就是了。
2.客户货比三家质疑价格
我们在平时的工作中,可能会遇到顾客质疑我们家的产品贵,并拿别家的便宜货进行对比的情况。这个时候,我们可以使用迂回的战术去据理力争,从我们的质量和服务这个方面去应答:比如我们的产品并不会在价格方面追求全网最低,我们更在乎是价格合理基础上去做好产品的质量和服务。我们不会多收您一分钱的,您也要相信一分价钱一分货,好的产品会用质量说话。
3.客户提出不合理的要求
在面对顾客提出各种不合理的要求的时候,比如试图以老顾客的身份要求折上折,或者是要求一定要有其他的贵重赠品,再或者是不包邮的产品要求免邮费之类的。
当我们客服面对这些情况,也可以明确告知顾客,我们淘宝店铺对待每一位顾客都是十分公平公正的,所有优惠活动都是明文规定的,不存在任何暗箱操作,这是我们店铺的原则。
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