京东咚咚“热情掌柜”是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供咨询服务以获得额外流量扶持的重要衡量因子。该服务标签不仅说明您家咨询服务处于行业领先水平，且会有额外流量扶持哦！

一、怎么获得？

商家朋友们需同时满足以下要求~

1.店铺星级≥4

2.咚咚首次30秒应答率≥80%

3.咚咚满意度（评价量)≥80%

4.评价量≥5

达到以上门槛，就可以获得“热情掌柜”服务标签!

二、如何认证?

京东将于每月7号对商家咚咚服务能力进行认证，了解到，认证后的有效期至次月认证之日的前一天。

店铺星级：上个自然月最后一天

咚咚首次30秒应答率：上月自然月

咚咚满意度（评价量)：上月自然月

三、有何权益？

1、流量增益

获得额外流量扶持,更多曝光和生意机会

2、专属咨询入口效果

将优质的客服服务前置透传至客户

3、专属咨询氛围

专属咨询氛围,助力交易达成

4、专属店招标签

凸显商家客服咚咚服务优势

获得“热情掌柜”服务标签后，将会享受以上权益哦，权益详情可在京东客服管家内查看。

四、其他说明

1、生效范围：POP商家

2、目前处于试运营期间，各权益还在陆续上线中，获悉预计9月底完成专属咨询氛围的上线。

3、第一期热情掌柜评选将于10月7日正式启动，生效期包含双11大促阶段，将促进客户购物及决策，请商家朋友们持续关注9月份相关指标表现。

如出现违规行为，京东有权取消参评资格及评选结果。