Shopee上线管理订单完成后的退货/退款请求功能

2022-09-20 09:55

据Shopee消息，中国卖家中心上线管理订单完成后的退货/退款请求功能，卖家可以在中国卖家中心查看和管理该类售后退货/退款记录。

适用订单范围：波兰站点2022年9月15日及之后生成的订单；巴西站点2022年9月19日及之后生成的订单。

管理入口：【中国卖家中心>>订单>>退货/退款】

原流程：当买家意外点选【已收到订单】或在确认收货前未正确检查商品时，可能会出现已完成的订单需要售后退货/退款的请求。在这种情况下，买家通常需要通过Shopee聊聊与卖家沟通，并线下安排退货/退款或换货，或寻求Shopee当地客服的帮助。

新流程：现在符合条件的波兰和巴西买家可以通过Shopee App为在退货退款保证期内已完成的订单申请线上退货/退款，以便卖家可以更好地管理售后（订单完成后）出现的退货/退款请求。

关于该功能的详细信息，请您参考Shopee卖家学习中心>>《管理订单完成后的退货/退款请求》。

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