很多商家朋友们都知道DSR对店铺和产品的重要性，却不清楚DSR的计算方法，当店铺出现DSR评分下降时就惊慌失措，不知道该如何解决今天道道就给大家分享一下DSR评分下降的原因以及应对策略!

一、淘宝DSR评分计算逻辑

店铺动态评分也即店铺DSR，包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分买家可在确认收货后的15天内在发布评价时，对店铺评分进行打分。

01DSR计算逻辑

每项店铺动态评分(DSR)=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】除以【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】“连续6个月”是以每笔店铺评分打出的时间计算店铺动态评分是动态波动不断变化的。

例如：若店铺共有20个订单(20个不同买家)操作店铺评分，其中对于“描述相符”项有19人打5分，1人打1分则“描述相符”项动态评分=【总分数(19次*5分)+(1次*1分)=96分】除以【总次数(19+1)=20次】=4.8分。

02温馨提示

1.每个自然月，相同买、卖家之间交易，店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。

2.店铺评分DSR仅能由买家在交易成功的15天内进行评价时打分之后买家进行追加评价或修改或删除评价，都无法改变DSR。

3.若买家没有进行主评，即使后续系统产生默认好评，也不会产生默认DSR哦若买家未进行评价，后续追加评价，不会产生DSR。

二、DSR评分下降的原因

(1)可能是近期有部分买家给出较低的店铺评分一个一分差评的负面影响需要多个五分好评才可挽回，所以每笔有效的评价对DSR的影响都很明显，一旦差评基数变大，提分速度便很难追上低分速度。

(2)由于动态评分是滚动计算最近6个月的，可能之前高分值的店铺评分已超出计算周期，后面又高分短缺，导致动态评分波动。

(3)DSR计算规则是基于同行平均水平而动态得出，默认评价不计入评分考虑到店铺的等级制度，同行业店铺评分持续上升，行业标准分数也会有所增加，如果自己店铺的服务没跟上，五星好评数量上不去，动态评分自然就下降了。

三、DSR评分下降如何解决?

除了保证产品质量和做好店铺服务不违规外，提升DSR评分最主要的是不断主动回访买家，及时催评。

对于近15天确认收货未评价的买家，我们可以通过主动回访了解买家的购物体验，一方面可以唤醒那些不主动给好评的买家，另一方面如果买家不满意也可以及时解决问题，最后诚挚邀请买家给出五星好评，有效提升DSR评分。