淘宝离线消息是指当所有参与分流接待的客服离线/挂起、无法接待时，消费者的咨询消息。了解到目前这种消息有三种承接方式：

一、分配给主账号

这也是新开通的店铺默认的一种基础方式。当所有参与分流的子账号不在线时，消费者的咨询默认到分配到主账号。主账号需要在登录千牛进行处理或者转交。

二、分配给代理账号

代理账号是指当所有参与分流的子账号无法接待时，由主管选择若干个账号作为代理，来承接离线消息。代理账号可以是参与分流的账号，也可以是不参与分流的账号。无论代理账号是否参与分流，在线状态如何，当无人可以分配时，消息就会被分配给代理账号。代理账号需要登录千牛，将离线消息处理或者转交出去。

当存在多个代理账号时，咨询的分配逻辑如下：

1.优先匹配在线的代理账号

2.如果都在线，优先匹配最近联系过的代理账号（三天内有接待过）

3.没有最近联系的，则在所有在线的代理帐号里随机选择一个来匹配

4.如果没有在线的代理账号，则匹配离线的代理账号，逻辑同上：优先联系过的，没有联系过的就随机选择一个来匹配

三、分配到留言管理池

留言管理池的好处是，所有的离线留言都是可以统一管理、统一分配的（可从菜单左侧的“留言管理”进入），主管可以在后台直接分配，而不用再去登录主账号/代理账号。

当你开通全自动机器人的时候，会发现离线消息将会被默认分配到留言管理池，不可以再选择主账号/代理账号。这个意思是，当所有淘宝客服都不在线的时候，将默认由机器人进行接待，并且留言会被计入留言管理池。

设置入口：分流后台（旧）-高级设置-全店调度-离线消息处理机制

所有淘宝客服都离线时消息分配，有以上这三种承接方式，商家可以参考以上流程进行设置了。