为了维护平台健康有序的市场秩序，制止严重扰乱平台秩序的行为，保障交易行为的真实性，提升用户的购物体验，速卖通平台特制定本《中国商家自发货履约质量管控规则》（本规则）。平台有权利依据本规则对中国商  家使用的物流线路、海外仓发货地进行管控。

本规则自发布日起进入公示期，公示期截止7月27日，7月28日起正式生效。

其中，本公告中参与考核的物流线路包括海外发货地考核线路和跨境考核线路，具体如下（本公告中，除另有说明，“物流线路”均指下述考核物流线路范围内的物流线路）：

1.跨境考核线路详见下述链接中显示参与考核的线路：《物流线路列表》

链接：https://gsp.aliexpress.com/apps/logistics/linelist?spm=5261.26073220.0.0.3f554edfjqIUU1

2.海外发货地考核线路详见下述链接中显示参与考核的线路：《海外仓物流方案列表》

链接：https://gsp.aliexpress.com/apps/logistics/ejen3n2kwld?spm=5261.26073220.0.0.3f554edfYlurol

一、物流线路履约质量管控

【适用场景】：不合理使用物流线路发货（含卖家自定义）权限，包括但不限于异国发货、降级发货、实际履约渠道变更等，对买家带来了严重的不良购物体验，对速卖通平台的商业环境造成了恶劣影响的行为。

本场景下具体考核订单和指标如下：

1）考核订单口径：按商家填写发货通知单选择的跨境或海外发货地物流线路（分物流线路统计，以本公告所涉海外发货地考核线路和跨境考核线路为限）进行考核。

例如：买家下单选择无忧标准物流线路，商家选择用DHL填写发货通知单，该订单统计进入DHL物流线路订单。

2）考核指标：

【考核方式】

1、冻结物流线路：任一物流线路命中本部分上述考核标准时，该物流线路权限将被冻结30天。30天届满后，自动恢复。但若某一物流线路在连续365天内被冻结3次，从第4次起该物流线路开始永久冻结。

2、物流线路冻结后的表现：

1）被冻结的物流线路在搜索页、商品详情页等将不再展示，买家不可下单。

2）商家不可再继续使用被冻结的物流线路进行填写发货通知单，但被冻结前买家下单时已选择该线路但截至线路被冻结商家未发货订单除外。

3）被冻结的物流线路，仍然可以编辑运费模版，编辑内容在解冻后生效。

【通知和建议】

1、通知方式：平台会对物流线路冻结进行通知，通知形式包括但不限于：站内信、钉钉沟通等。

2、优化建议：商家可配置除被冻结物流线路以外的其他物流线路进行交易和发货，请合理选择物流线路，真实发货，以降低海外发货地和/或店铺整体未收到货纠纷率指标。

二、海外发货地履约质量管控

【适用场景】：不合理使用海外发货地权限，包括但不限于异国发货、降级发货、实际履约渠道变更等对买家带来了严重的不良购物体验，对速卖通平台的商业环境造成了恶劣影响的行为；

本场景下考核订单和指标如下：

1.考核订单口径：除下述例外场景外，按买家下单时选择的境外海外发货地国家分别统计。

例如：买家下单选择西班牙国家发货地，商家选择从法国线路填写发货通知单，该订单仍统计进入西班牙发货地订单。

例外场景：

 1）成交不卖指标：买家下单时选择任一菜鸟海外仓线路（与考核清单表述一致）的订单不纳入考核，不作为分子和分母。

2）未收到货纠纷率指标：填写发货通知单使用任一菜鸟海外仓线路（与考核清单表述一致）的订单不纳入考核，不作为分子和分母。如果是使用跨境的菜鸟线路进行填写发货通知单的订单，纳入考核。

2.考核指标：

【考核方式】

1、冻结该海外发货地下所有海外发货地考核线路：任一海外发货地国家命中本部分上述任意一项考核指标时，冻结该海外发货地下所有海外发货地考核线路30天。30天届满后，自动恢复。但若某一海外发货地在连续365天内被冻结3次，从第4次起开始永久冻结。若商家在同一个海外发货地在365天内分别被命中成交不卖或未收到货纠纷率指标各1次的，合计算2次。

2、冻结后的表现：

1）该发货地所有海外发货地考核线路在搜索页、商品详情页等将不再展示，买家不可下单。菜鸟海外仓线路，商家将商品与在菜鸟海外仓货品做好商货关联后，会在商品详情页、搜索页展示。

2）商家不可再继续使用该发货地的所有海外发货地考核线路进行填写发货通知单；但被冻结前买家下单时选择该发货地线路但截至该海外发货地被冻结商家未发货订单除外。

3）被冻结的物流线路，仍然可以编辑运费模版，编辑内容在解冻后生效。

【通知和建议】

1、通知方式：平台会对海外发货地冻结进行通知，通知形式包括但不限于，站内公告、钉钉沟通等。

2、优化建议：请根据实际库存情况配置海外仓库存，合理选择物流线路， 真实发货，以降低海外发货地和/或店铺整体未收到货纠纷率指标。

三、特殊场景--店铺的履约质量管控

【适用场景】：

场景1：包括但不限于换线发货、降级发货、异国发货、实际履约与声明发货线路不一致、实际未履约，短期内店铺单日未收到货纠纷率极高，对平台买家购物过程带来了严重的不良体验，对速卖通平台的商业环境造成了恶劣影响的行为。

1）考核订单口径：商家店铺自发货订单，指填写发货通知单使用非菜鸟线路的全部订单。

2）考核指标:

【考核方式】

1、平台发现后立即永久冻结店铺所有的非菜鸟线路。商家如申诉成功，解除本场景下冻结。若商家履约质量命中本规则下物流线路履约质量管控或海外发货地履约质量管控的，仍继续适用相应的考核规则进行考核。

2、平台有权对已声明发货的交易订单，按照《全球速卖通"虚假发货"规则》予以关单并退款给消费者，由此产生的损失由卖家自行承担。

场景2：商家存在交易履约风险的行为包括但不限于：不法获利、异常价格、虚假交付等, 经平台判断该类行为存在给买家造成严重不良体验的风险，包括但不限于可能导致买家收不到货。

【考核方式】

1、平台发现后立即永久冻结所有的非菜鸟线路。商家如申诉成功，解除本场景下冻结。若商家履约质量命中本规则下物流线路履约质量管控或海外发货地履约质量管控的，仍继续适用相应的考核规则进行考核。

如您的经营行为同时触发本规则多条考核标准，多条考核标准和考核方式将同时适用。

若发生不可抗力情况，比如近期全球疫情爆发，针对疫情影响物流商配送发生问题，平台将视情况进行主动免责，支持免责指标请以最新公告为准。

FAQ：

1、规则什么时候开始执行处罚？

规则陆续开始执行：若商家违规行为特别严重，已经触及本规则第三条“特殊场景下的商家履约管控“的，基于对消费者的体验保障，平台保留立即执行的权利；其他场景执行平台会另行通知。

2、哪里可以查询到考核数据？

商家考核指标相应的数据预计在2022年8-9月上线可视化，敬请期待。

在此提醒各位卖家朋友，根据自己产品或库存，合理设置物流路线，真实发货，降低店铺整体未收到货纠纷率。避免因触犯规则，导致造成不必要的损失。

来源：速卖通草帽