2022-07-14 16:06

淘宝商家如果因为特殊原因,如疫情影响、天气影响、大型赛事等导致没办法按时发货,可以使用淘宝网报备工具延迟发货,那么淘宝网报备工具如何使用?来看以下文章的介绍。


一、功能概述


部分特殊合理场景下(如疫情影响、天气影响、大型赛事等)商家无法按约定时间发货,为降低该场景下商家被赔付的资损风险,商家可在特殊合理场景下,使用报备工具进行延迟发货的报备。(逐步灰度上线中,请各位关注使用)


二、场景说明


1、预报备:受自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形影响,订单还未产生,选择“预报备”;


2、紧急报备:受自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事、店铺系统异常/价格设错、买卖双方协商发货、其他不可抗力情形影响,若订单已经产生,选择“紧急报备”。


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三、操作路径


1、进入【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】


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2、根据实际问题选择报备场景


商家根据实际事件类型,在报备产品页面选择“预报备/紧急报备”,后选择“具体场景”,点击“下一步”进入报备单填写报备信息


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3、目前不可抗力报备产品根据不同场景,报备方式可支持:全店报备/商品报备/收货地区报备/订单报备


注:具体“报备场景”及支持的报备方式,详见报备场景说明


具体操作说明如下:


a、全店订单报备操作说明——【全店报备】


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b、商品维度报备操作说明——【商品报备】


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c、买家收货地报备操作说明——【收货地区报备】


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d、单个订单报备操作说明——【订单报备】


说明:买卖双方协商发货场景建议使用【协商发货】功能与买家另行约定发货时间。


注:实际与买家协商并已约定发货时间,但发送【协商发货】卡片后买家未响应(未同意或未拒绝),目前可通过【紧急报备】-【其他不可抗力情形】-【订单报备】进行提交,请注意需要在订单发货期内提交报备。


商家注意,因为特殊原因记得使用淘宝网报备工具提交报备,以免受到处罚。

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