由于不同国家的差异化运营策略调整，速卖通平台预计2022年7月30日（北京时间）起陆续调整西班牙、法国、巴西、美国、韩国部分线上发货线路关于未收到货纠纷（即为NR）的发起规则，具体如下：

  1、 《全球速卖通平台规则（卖家规则）》第三十九条相应修订如下：

原第三十九条：卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，最早可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于10天或者是俄罗斯精品馆订单、本地仓服务订单，则买家最早可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时会在系统中生成争议流程（“纠纷”）。

变更后第三十九条：卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，最早可以在卖家发货10天后申请退款（西法巴美韩五国的部分订单，可在预计到达时间后申请退款。若卖家设置的限时达时间小于10天或为出现物流退回和异常情况的订单、俄罗斯精品馆订单、本地仓服务订单，则买家最早可以在买家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时会在系统中生成争议流程（“纠纷”）。

请您认真阅读上述新修订后的条款，如果您对上述修订后的条款有疑问的，请通过速卖通客服渠道进行询问，速卖通将向您解释条款内容。本公告发布7个自然日后，上述修订后第三十九条将正式生效并成为《全球速卖通平台规则（卖家规则）》的组成部分，请知悉。

2、NR发起规则具体变更如下：

但提请注意，未覆盖的国家及线路，未收到货纠纷（即为NR）的发起规则保持不变，按旧版实施。

3、覆盖线路明细请参考：

线路明细：

覆盖国家：西班牙、法国、巴西、美国、韩国

提请注意，除上述第1部分本公告另有说明外，新规则具体执行时间以平台届时另行公告通知为准，谢谢。

FAQ

消费者纠纷发起的规则是什么？

消费者纠纷发起的时间不一，具体影响因素有国家/城市、线路、物流情况或消费者诉求等，可在以下情况下发起，具体以系统设定为准：

· 超过限时达时间

· 超过ETA(预计送达时间）

· 发货后第11天

· 发货后即刻发起（订单限时达≤3天）

· 物流异常（退回，取消等）

但是纠纷的判责结案时间统一为【限时达】时间届满后，不会存在差异。

请注意：若纠纷需要您响应，请及时响应。如果物流正常运转，则建议您和买家耐心解释，若物流确实存在异常，则尽快和您的物流商确认情况。

什么是ETA？

ETA为您的订单预计送达时间，根据您设置的备货时间以及使用物流渠道的历史妥投时效，在下单支付的时候向消费者展示的订单预计送达时间。新规则覆盖范围内，超过预计送达时间，消费者可以发起NR纠纷。纠纷判责结案时间保持不变，仍以限时达时间为准，如在限时达时间内仍未送达商品，消费者申请NR纠纷后即可获得退款。

您可在订单详情页查看ETA具体时间：

发起规则变化会影响NR赔付吗？是否会导致商家承担更多的赔付费用？

目前NR纠纷的赔付规则仍与原规则保持一致，均以限时达作为纠纷判责赔付的时间。如有调整，平台将再另行通知。