很多做亚马逊的小伙伴都会用FBA发货，虽然FBA是作为亚马逊平台的物流模式，拥有较高的标准的库存保管服务，但是难免有漏网之鱼会因为操作不当或者不可抗力的因素致使出现货物丢失或者损坏的问题。

而这对于卖家来说无疑是一记重击。

当然了，FBA出现货物丢失的这种情况相比于自发货来说还是比较少的，并且亚马逊平台也对于FBA也有相关的理赔政策。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（指的是FBA丢失和残损库存报销政策）。如果卖家在使用FBA时，出现货物损坏或者丢失的情况，是可以通过此政策进行索赔的。

可以索赔的情况

1.没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品；

2.存储在亚马逊FBA仓库中，因亚马逊方操作失误导致损坏的产品；

3.存储在亚马逊FBA仓库中，丢失时间超过30天的产品；

4.在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。

亚马逊赔偿方式

1、用一个同样的FNSKU来替代这个产品；

2、赔偿评估后的公平市价，并扣除该产品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。

如何进行索赔

1. 尽快开case联系卖家支持，先和客服说明原因，让客服帮你申请调查。

2. 一般客服会让你给个POF（proof of delivery 交货证明），有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。

3. 借助第三方

可以自己使用第三方工具申请赔偿，也可以找第三方机构处理。但是如果找第三方机构处理需要谨慎操作，市面上机构处理的价格不同，服务也参差不齐，风险较大，不太建议卖家选择。

部分情况需要提前准备好所需证明资料

1.工厂需要提供出货单或者三联发票（要工厂盖章）；

2.如果是供货商，可以向供货商索取购买证明（发票）；

3.如果是货代，需要让货代提供给你发票等相关收据文件；

如果资料齐全，一般申请后会较快收到赔偿，这里小吒提醒各位卖家，在选择使用FBA前，一定要按照FBA的包装和入库要求操作。如果出现产品损坏或丢失的情况，只要符合索赔条件的就可以向亚马逊申请调查和索赔。

以上方法仅供参考，希望可以帮助到货物丢失的卖家顺利索赔，挽回货款损失。