为了营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，淘宝平台针对一级类目为水产肉类/新鲜蔬果/熟食下部分指定类目的商品，拟新增“坏了包赔”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示“坏了包赔”服务标识，并对消费者履行该服务。

此次规则变更于2022年6月30日进行公示通知，将于2022年7月6日正式生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“坏了包赔”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条件和举证要求等；

具体变更内容：

第一章概述

第一条【适用范围】

适用于加入“坏了包赔”服务的淘宝网卖家。

第二条【定义】

“坏了包赔”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“坏了包赔”标识的商品后，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

第二章卖家要求

第三条【准入及退出】

卖家须同时符合以下条件，可选择“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”一级类目下指定开放类目的商品加入“坏了包赔”服务，具体要求以“坏了包赔”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】

加入“坏了包赔”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

(一)响应时效

买家在服务有效期内以“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”的原因发起服务申请的，卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家。

(二)争议处理

买家举证“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”有效的，商品影响整体食用的，卖家作退款处理；不影响整体食用的，若“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；若“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款；若“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

若生鲜商品存在腐烂流汁的，被流汁污染导致无法食用的部分视为腐烂，计入腐烂数量。

(三)服务保障

退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

第三章买家保障

第五条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“坏了包赔”服务标识。买家可在商品详情页查看相应服务。

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件，方可申请“坏了包赔”服务：

（一）买家购买的商品含有“坏了包赔”服务标识；

（二）买家签收商品后24小时内发现商品存在“腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果”等情况，需选择“我要退款（无需退货）”类型，并选择“已收到货”的货物状态及“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”的退款原因发起服务申请；若逾期未发起，则按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

因买家使用或保管不当导致商品出现“腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果”等问题的，卖家有权拒绝提供“坏了包赔”服务。

第七条【举证要求】

买家可提供商品腐烂图片、完整的拆包视频、阿里旺旺聊天记录等信息，证明商品腐烂情况属实。

第四章附则

第八条【生效时间】

本规范于2022年7月6日首次生效。

《淘宝网“坏了包赔”服务规范》实施细则

规则解读：

一、第二条【准入及退出】中“指定开放类目”具体是指哪些类目？

查看类目：

https://www.yuque.com/luozhu-4yijl/bad4kh/eordoz

二、第二条【准入及退出】中“保证金足额缴纳”、“保证金欠费”如何查看？

“千牛卖家中心”→“店铺”→“财务管理”→“保证金”

三、第四条【服务要求】中“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的？

包含但不限于：

（一）淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请；

（二）淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请；

（三）买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准。

四、第六条【申请条件】中“签收”如何理解？

（一）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内记录的签收时间开始计算；

（二）通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，发货5天后视为签收。

五、卖家申请操作路径

“卖家千牛中心”→“加入服务”→“坏了包赔”，符合准入要求后可选择合适的商品加入。

六、买家申请操作路径

路径1：在订单详情页→我的服务→点击“坏了包赔”→发起退款→选择退款比例，上传凭证后，发起退款；

路径2：在订单详情页→退款入口→选择我要退款（无需退货）→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”，选择退款比例，上传凭证后，发起退款。