【售后技巧】抖音消费者申请无理由退货退款怎么办？

2022-06-28 16:27

抖音小店遇到消费者收到货后不想要、不喜欢申请无理由退货退款，怎么处理才能赢得消费者认可呢？想知道需要特别注意什么问题吗？那就请跟着我们进入到此次无理由退货退款的售后技巧分享课程吧~

一、消费者申请无理由退货退款，商家审核环节拒绝有哪些影响？

若商品符合7天无理由退货条件，依据消费者权益保护法，请勿拒绝。

拒绝后消费者可要求平台介入，若判定是商家责任，将影响店铺纠纷商责率和体验分：

详见：抖音新增【全球购】商家体验分规范！

注：体验分中的品质退货率仅考核消费者首次申请原因（修改退款原因不影响品质退货率）

商家单次无故拒绝售后，情节严重扣除违规积分B4分/次；大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚，详见：抖音关于消极处理售后申请行为界定及违规处理

二、各场景售后处理建议话术

抖音开店的商家以及抖音客服同学，要遵守抖音规则，遇到消费者申请无理由退货退款，可以使用以上话术先跟消费者沟通再处理。

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