快手分销订单转接货主客服处理功能介绍
2022-06-27 11:38
快手小店的快分销业务,为带货达人提供货主选品池,当达人分销货主商品产生分销订单问题咨询时,因商品非主播自建订单,主播店铺客服无法核实处理的问题,需人工引导用户重新咨询货主客服的路径处理,影响了用户问题的处理效率同时也增加了达人客服的工作量。
功能适用场景:
1、在用户咨询客服时,主动发送分销订单卡片后,将直接看到引导话术和货主客服入口;
2、在沟通过程中,用户提及分销订单需引导至货主客服处理的问题,达人客服可通过主动向用户发送对应分销订单卡片。用户点击后可直接跳转至对应商家客服咨询,节省用户操作步骤。详见下方内容
买家测优化内容:买家侧的订单列表增加“分销订单”
1、增加最近180天该买家在本店铺下单购买的分销商品订单(未支付也算),与用户在本店铺下单的自营商品订单按照下单时间倒序排列;
2、订单列表中的分销订单增加【商家发货】标签标示该订单为分销订单;
3、在分销订单的功能区增加【联系商家】按钮,如下图
4、当用户点击发送分销订单后,在买家侧的订单卡片消息下会跟随一条系统提示消息:您的订单由商家直接发货,点击【商家客服】可以更快速地为您解决订单相关的问题,如下图
5、买家在分销主播的客服界面点击分销订单的【联系商家】按钮或系统提示消息中的【商家客服】,将进入货主客服的聊天页面,同时将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。
商家客服侧优化内容:
1、在客服工作台右侧个人订单中增加该买家在本店铺下单(未支付也算)购买的分销商品订单,与在本店铺下单的自营商品按照下单时间倒序排列。
2、订单列表中的分销订单增加【商家发货】标签标示该订单为分销订单;
商家可点击【发送订单】
3、当达人客服点击分销订单的【发送订单】按钮后,将在商家侧的订单卡片消息下跟随一条系统提示消息:您的订单由商家直接发货,点击【商家客服】可以更快速地为您解决订单相关的问题。
4、用户点击【联系商家】按钮后,将离开达人客服的聊天页面,进入货主客服的聊天页面,同时将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。
功能预计6月27号逐步上线,请各位快手的分销达人的客服同学关注,使用过程中遇到问题或者建议可在评论区留言。
-
人气魔方
100%真实购物花呗大号,7天打造爆款,安全高效不降权!
-
数据宝盒
【实力平台推荐】20W真实买家资源,多渠道爆款计划。
-
壁虎看看
快手短视频直播电商数据分析工具,多维度为商家提供直播达⼈带货数据及带货能力评估。
-
叮咚镖局
叮咚镖局礼品代发平台,礼品件0.8元发全国,24小时实时物流监控保障所有快件的效率性时效性稳定性,网点充单一单一号真实包裹发货。
-
巨推百惠
🚀 电商数据公司必看!秒返工具支付通道
-
代发猿
代发猿是领先的电商货源小礼品一件代发网站,也是一家专注于电商福利赠品采购与发货一站式服务平台,全国多仓快递,真实打单、打包、派送、签收,为商家降低快递、人力成本、减少库存压力,节省时间,提高效率 !
-
优仓代发网
优仓代发网是电商商家采购与发货一站式服务的专业小礼品代发平台,支持各大电商平台授权店铺,一键批量发货!商品价格最低0.03元,真实礼品,全国多仓物流发货、秒出单号,一单一号、后台可查配送进度,100%派送。
-
乘风电商
乘风负责人从事淘宝天猫精刷工作8年组建了自己的团队,经过8年的经验资源累计;有自己的源头鱼塘 精准有效的补单方法 ;满足不同的店铺需求;为您提供全方位服务。